在不少市场，WhatsApp 是买家和供应商沟通的首选方式。网站上只有表单和邮箱，会错过一部分习惯即时沟通的买家。接入并不复杂，但有几个细节决定了好不好用。
最简单的方式：点击聊天链接
WhatsApp 官方支持用链接直接打开和某个号码的对话，格式是 https://wa.me/号码，号码要写完整的国际格式：国家代码 + 手机号，不带加号、空格和横杠，比如中国手机号写成 86 加 11 位号码。
还可以在链接后面加上预设的文字，比如带上买家正在看的产品名，买家点开后输入框里已经有了这句话，业务员一看就知道对方对什么感兴趣。
放在哪里
- 右下角悬浮按钮：所有页面都能看到，手机端不要挡住页面上的其他按钮。
- 产品页询价区：“Get a Quote”表单旁边放一个“Chat on WhatsApp”，给两种选择。
- 联系页和页脚：写明号码和工作时间（注明时区）。
用哪种 WhatsApp
- WhatsApp Business 应用：免费，适合小团队，可以设置商家资料、自动回复和快捷回复，一个号码同时只能在有限的设备上使用。
- WhatsApp Business API（现称 WhatsApp Business Platform）：通过服务商接入，支持多人共同处理、对接 CRM、批量通知，按对话计费，适合询盘量大的团队。
建议用公司专门的业务号码，而不是业务员的私人号码，人员变动时客户不会流失。
在线聊天工具
除了 WhatsApp，也可以接入网页在线聊天工具，访客在网页里直接留言，业务员在电脑或手机上回复，非工作时间自动转为留言表单。选择时注意加载速度，聊天脚本太重会拖慢网站；面向欧盟的网站，还要把这类第三方工具纳入 Cookie 同意的管理。
把点击统计起来
在 Google Analytics 里把“点击 WhatsApp 按钮”设为一个转化事件，就能知道哪些页面、哪些来源带来的买家更愿意即时沟通。业务员也可以在第一句问候里问一句“How did you find us?”，和网站数据对照。
注意这几点
- 工作时间外设置自动回复，说明多久回复，并引导留下邮箱。
- 回复要快，WhatsApp 的买家期待即时回应，几个小时不回很可能就流失了。
- 不要在按钮上用夸张的弹窗和动画，影响浏览体验。
网站没有询盘的其他原因，可以对照 外贸网站没有询盘的 8 个原因 自查。我们做的 外贸独立站 默认带 WhatsApp 悬浮按钮、询盘推送和转化统计设置。
